ＢＰＯ

読み方:ビーピーオー
正式名称:Business Process Outsourcing
直訳すると業務手順の外部委託ですが、自社業務の一部を外部業者に委託することです。簡単にアウトソーシングという場合もあります。もともとはIT関連用語で情報システムの企画から開発、運用管理などを外部委託することだったのですが、社内業務そのものを外部委託するようになってこの略語が誕生しました。コールセンター業務や総務業務など幅広いアウトソーシングサービスが展開されています。しかし、そのサービスレベルの定義があいまいで思った効率が得られないなどの問題も出ています。上手に利用するにはまだまだ高いハードルがありそうですね。