ＩＴＩＬ

読み方:アイティル
正式名称:Information Technology Infrastructure Library
直訳すると情報技術の基盤図書といった感じですが、英国で策定されたＩＴサービス管理・運用規則に関するガイドブックのことです。ＩＴサービスを行う際に必要な業務プロセスと手法をまとめたもので社内規則や手順などの決めるときに参考になります。内容的にはかなり大規模な場合を想定しているので、全部を実施するのは大変ですが、どのようなことが必要なのかを勉強するには最適だと思います。